Reklamační řád
Tento dokument shrnuje způsob uplatnění a vyřízení reklamace a nijak neomezuje práva spotřebitele podle českých právních předpisů.
1. Kdo reklamaci vyřizuje
Reklamace vyřizuje Łukasz Sebastian Tržil, IČO 01121570, se sídlem Dolní náměstí 306/20, Město, 746 01 Opava, e-mail info@tadyspravisapple.cz (dále jen „servis“).
2. Kde a jak reklamaci uplatnit
- V servisu na adrese 28. října 821/269, 709 00 Ostrava – Mariánské Hory.
- Po předchozí domluvě na příjmu ProMobile / Shopland Opava, Těšínská 2914, 746 01 Opava.
- První oznámení lze zaslat na info@tadyspravisapple.cz; k odbornému posouzení musí být zařízení zpravidla zpřístupněno servisu.
Uveďte jméno a kontakt, číslo zakázky nebo jiný doklad, model zařízení, přesný popis projevu vady a požadovaný způsob vyřízení. Chybějící doklad sám o sobě reklamaci nebrání, lze-li zakázku prokázat jinak. Zařízení předejte pokud možno bez SIM karty a s příslušenstvím potřebným k reprodukci vady.
3. Potvrzení o reklamaci
Při přijetí vydáme písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji zákazníka. Po vyřízení vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, provedené opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
4. Posouzení a lhůta
O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se spotřebitelem výslovně nesjednáme delší lhůtu.
5. Způsob vyřízení a práva zákazníka
- Je-li reklamace oprávněná, má zákazník podle povahy vady a zákonných podmínek právo zejména na řádné odstranění vady, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
- Reklamace může být zamítnuta, prokáže-li se, že hlášená vada nesouvisí s provedenou opravou, vznikla následným poškozením, nesprávným užíváním nebo zásahem třetí osoby. Zamítnutí písemně odůvodníme.
- Oprávněná reklamace je vyřizována bezplatně. Spotřebiteli uhradíme účelně vynaložené náklady, na které má podle zákona nárok.
- U zařízení po kontaktu s kapalinou nebo s více nezávislými vadami se reklamace vztahuje na konkrétně provedenou práci a dodaný díl; odpovědnost servisu nelze paušálně předem vyloučit.
6. Mimosoudní řešení sporu
Nepodaří-li se spor vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz.
Účinnost: 24. 7. 2026.